Dentro del ámbito empresarial, las crisis causadas por la decepción de gestión o la mala gestión pueden erosionar significativamente la credibilidad y estabilidad de una compañía. Estos dos tipos de crisis, aunque diferentes en su naturaleza, comparten el poder de minar la confianza y afectar negativamente la reputación y el funcionamiento interno de las organizaciones. Este análisis se basa en los principios de crisis identificados por Otto Lerbinger y se aplica a las empresas para ofrecer una visión integral de cómo manejar y prevenir tales crisis.
La crisis por decepción de gestión surge principalmente de la falta de transparencia, la subestimación de problemas, la negación y el ocultamiento de información. En el contexto empresarial, esta crisis a menudo se deriva de expectativas infladas creadas por la empresa, que luego no se cumplen, llevando a la desilusión y al descontento entre los stakeholders. Los clientes, empleados e inversores que se sienten engañados por promesas incumplidas pueden reaccionar con una pérdida de confianza, afectando gravemente la imagen de la empresa.
En la respuesta a una crisis de decepción de gestión, las empresas tienden a adoptar una de cuatro posturas, todas ellas basadas en algún grado de negación: la negación pura y dura, especialmente cuando la evidencia es aún difusa; el contraataque, que suele agravar la situación si el daño es severo; la excusa o evasión de la responsabilidad, que puede proporcionar un alivio temporal; y la minimización del problema, que intenta desviar la atención de la empresa a problemas históricos o estructurales. Sin embargo, estas respuestas no suelen ser efectivas a largo plazo y pueden empeorar la situación si no se maneja adecuadamente.
Por otro lado, la crisis de mala gestión se centra en la violación de principios de gestión y en la falta de acciones correctivas adecuadas. Estas crisis están motivadas por la ausencia de control, la falta de jerarquía efectiva y la inexistencia de retroalimentación. En el ámbito empresarial, esto puede traducirse en una mala toma de decisiones, negligencia en la ejecución de procesos y una incapacidad para escuchar y reaccionar ante las señales de alerta internas y externas.
Para abordar eficazmente una crisis de mala gestión, las empresas deben asegurar la calidad de sus decisiones mitigadoras y reparadoras, cumpliendo con los estándares establecidos y reconociendo el papel de todos los involucrados, incluidos subordinados y subcontratados. Es crucial implementar medidas inmediatas y adecuadas para reparar el daño, lo que incluye una vigilancia constante y una mejora en la estructura organizacional a partir del hecho crítico.
Ejemplos de esto son el caso de Grupo Iusacell, que enfrentó una crisis financiera debido a una combinación de mala gestión y decisiones estratégicas deficientes. La falta de control interno y la incapacidad para adaptarse a un entorno competitivo llevaron a la empresa a la insolvencia, obligándola a buscar una venta a AT&T. Otro caso es el de Mexicana de Aviación, que sufrió una crisis de insolvencia debido a la mala gestión financiera y a la incapacidad de cumplir con sus obligaciones. La falta de una estrategia clara y la acumulación de deudas llevaron a la empresa a la quiebra, afectando no solo a los empleados sino también a los clientes y socios comerciales.
Tanto la crisis de decepción de gestión como la de mala gestión pueden tener consecuencias graves para una empresa. La repetición de errores y desilusiones puede erosionar lentamente la confianza y la credibilidad de una organización, mientras que una mala gestión puede llevar a un colapso rápido y severo si no se toman medidas correctivas adecuadas. Para prevenir y mitigar estas crisis, es esencial que las empresas mantengan un alto nivel de transparencia, control interno y capacidad de respuesta, asegurando que los problemas se aborden de manera proactiva y efectiva para proteger la salud y estabilidad de la organización a largo plazo.
¡Crecer es posible!
Para mayores informes:
Yvonne Franco Ortega
Directora General
Gisacom Mkt & PR
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